EnglishL'arrivée en France et ailleurs en Europe de sites d'évaluation des médecins par les consommateurs avait fait beaucoup de bruit et provoqué un intérêt soudain pour les sites américains sur lesquels les producteurs français se basaient comme modèle. C'est pourquoi je m'empresse de vous rapporter les résultats du sondage Harris Interactif, concernant le comportement de 1000 internautes californiens à l'égard de ces sites. Rappelons que la Californie fait partie des régions les plus branchés Internet.
Selon ce sondage, alors que 80% des Californiens fréquentent l'internet à la recherche d'informations santé, seulement 25% visitent les sites d'évaluation ou "rating" des médecins et 2% changeront leur avis concernant le choix d'un médecin. En revanche, et ceci est tout à fait important: la recommandation d'un autre internaute présent dans une liste ou forum sera très importante -- autrement dit, la bouche à oreille à chaud --- le patient qui vient spontanément conseiller ou déconseiller le recours à un praticien, suite à une expérience personnelle, ou en réponse à une question précise, vaut plus que les sites d'avis.
Notons par ailleurs, que les sociétés assurancielles aux Etats-Unis ont tenté de proposer à leurs clients des données agrégées à propos des résultats des médecins, afin d'éviter des décisions fondées sur des éléments anecdotiques. Mais, pour l'instant, aucun modèle n'a véritablement pris. Les associations de médecins aux Etats-Unis, à mi-chemin entre CNOM et syndicats, surveillent tout ceci de très près et n'hésitent à pas à intervenir, s'ils pensent que les évaluations sont injustes.
Quel avis pour la France ? Il faut bien définir son produit, si l'on veut réussir. Et c'est souvent ce qui manque avant de lancer une idée internet: la bonne étude de marché, n'est-ce pas?
Denise Silber
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